Mapado propose d'acquérir, via ses sites internet, des billets ou contremarques pour des évènements mis en place par des organisateurs. A ce titre, Mapado intervient comme simple intermédiaire de vente des billets et des contremarques pour le compte des organisateurs.
En conséquence, les présentes conditions de vente concernent uniquement les actes de vente des billets et en aucun cas l'évènement lui-même, auquel la participation peut impliquer le respect de conditions ou de règlement intérieur propres aux organisateurs ou aux lieux de l'évènement (par exemple interdiction de filmer ou photographier, interdiction de venir avec de la nourriture externe au site, palpation ou fouille lors de l’accès au site, présence de vidéo surveillance, accord de diffusion de l’image des clients lors d’une captation ou retransmission télévisuelle, ...). Ces conditions ou règlement propres sont disponibles directement auprès des lieux et organisateurs concernés. L’accès à l’évènement pourra être refusé à toute personne refusant de se soumettre à ces conditions ou règlement.
Mapado n’étant que l'intermédiaire de vente des billets ou contremarques, les organisateurs restent donc notamment seuls et pleinement responsables :
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de celle-ci vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
Pour toute information ou question quant à la vente de billets ou contremarques, le Service Clients de MAPADO peut être contacté :
Les prix des billets et contremarques sont indiqués Toutes Taxes Comprises et incluent les frais de location. Pour certains évènements, des frais de gestion ou de prestations complémentaires pourront être ajoutés avant le paiement. Le montant de la commande est uniquement payable dans la devise indiquée lors de celle-ci.
Pour certains évènements, à la demande des organisateurs, le client reçoit des contremarques à échanger contre des billets le jour du spectacle.
Différents types de tarifs peuvent vous être proposés notamment selon les évènements. Concernant le tarif groupes, lorsqu'il est proposé, un minimum de places déterminé par l'organisateur est obligatoire et précisé sur la page de l’évènement. Concernant les autres tarifs réduits (étudiant, enfant, + de 65 ans, membres d’une association, …), des justificatifs pourront être demandés au client lors de la tenue de l’évènement par l’organisateur. En cas de doute sur la validité d’un justificatif, le client peut contacter l’organisateur, ou à défaut le service clients de MAPADO, avant de passer commande des billets ou contremarques.
L’organisateur et MAPADO se réservent le droit de modifier ses prix à tout moment mais les billets et contremarques seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Sauf indication contraire, un client ne peut réserver plus de 20 billets ou contremarques pour un même évènement. Un même client ne saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour contourner cette règle sans prendre préalablement contact avec le service clients de MAPADO.
Le client est informé lors de la passation de la commande et en temps réel de la disponibilité des billets ou contremarques souhaités, avec le détail des catégories disponibles le cas échéant. Dans la mesure du possible, MAPADO attribue les meilleures places disponibles au moment de la commande, dans l’ordre du premier arrivé, premier servi. Le client dispose généralement de 15 minutes pour terminer sa commande. Au delà de ce délai, les places pourront être attribuées à des tiers.
Si le nombre de billets ou contremarques demandés est supérieur au nombre de billets réellement disponibles (dans l’absolu ou dans la catégorie choisie), le client en est notifié au cours du processus de commande. Dans le cas de places numérotées, il est possible que les places attribuées ne soient pas contiguës.
En toute hypothèse, le client peut vérifier l'adéquation de la commande avec ses souhaits au moment de la validation de la commande. Si les places indiquées au moment de la validation ne lui conviennent pas, il est possible d’annuler la commande et de la recommencer pour tenter d’obtenir de nouvelles places.
La réservation n’est considérée comme ferme qu’après règlement complet et définitif de la commande, confirmation des places attribuées et envoi de l’email de confirmation au client.
Lorsqu’un plan de salle, un schéma de répartition ou une numérotation sont fournis par l’organisateur, MAPADO les met à disposition des clients à titre indicatif. Ainsi, tout en étant en principe les plus représentatifs possibles de la réalité le jour de l’évènement, ils n’ont ainsi pas de valeur contractuelle. De même, un placement “libre” ne garantit pas contractuellement la disponibilité d’une place assise lors de l’évènement.
MAPADO vous permet de réserver des billets et contremarques de manière ferme et définitive en acceptant le règlement par cartes de crédit issues des réseaux CARTE BLEUE, VISA et MASTERCARD.
MAPADO a opté pour MANGOPAY comme prestataire de solution de paiement. Ce prestataire est détenteur d’une licence E-Money Issuer (EMI) du CSSF et est donc agréé par les grandes institutions bancaires européennes comme ACPR Banque de France. Ce choix garanti au client la totale confidentialité des informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL renforcé par des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger toutes les données liées aux moyens de paiement conformément à la norme PCI-DSS.
Dans le cadre de la lutte anti-fraude, MANGOPAY peut faire appel au procédé 3D Secure / Verified by Visa / MasterCard SecureCode qui se déclenche pour certains paiements et demande au client de vérifier son identité au moyen d’un procédé d'identification spécifique à la banque du client.
En cas d’une opposition sur le paiement ou d'un impayé sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, les billets ou contremarques concernés seront invalidés (le code barre présent sur le billet sera désactivé lors du contrôle par l’organisateur) et le client ne pourra pas accéder à l'évènement.
Billets et contremarques Électroniques (édition - contrôle - fraudes - utilisation)
Après paiement de la commande, MAPADO permet au client de récupérer son billet ou sa contremarque électronique, soit via un lien hypertexte directement depuis son site internet, soit par l’envoi d’un email avec le billet électronique en pièce jointe, dans le corps du message ou accessible par un lien hypertexte indiqué dans le corps du message.
Dans le cas d’évènements où les billets sont nominatifs, les billets ne sont récupérables qu’après indication du nom des participants sur l’interface de MAPADO. Dans le cas d’évènements non nominatifs, le nom de l’acheteur sera indiqué sur l’ensemble des billets.
Chaque billet est muni d'un code barre unique codé permettant l’accès à l’évènement. Chaque contremarque est munie d’un code barre unique permettant l’échange contre un billet permettant l’accès à l’évènement. Un billet ou une contremarque n’est valable que pour une personne.
Le jour de l’évènement, l’organisateur met en place un dispositif de contrôle de billet ou contremarques qui peut prendre plusieurs formes et qui peut être confié à un tiers de son choix. La plupart du temps, le contrôle est effectué à l’entrée via la lecture des codes barre codés. Une fois un code barre contrôlé, celui-ci est désactivé empêchant un tiers de pouvoir accéder au même évènement avec le même billet.
En plus de la vérification à l’aide du code barre codé présent sur les billets et contremarques, dans le cas de billets nominatifs, l’organisateur peut notamment être amené à contrôler l’identité et le client doit donc se présenter à l’évènement muni d'une pièce d'identité officielle en cours de validité et comprenant une photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).
En cas de tarifs réduits (étudiant, enfant, + de 65 ans, …), le client pourra être amené à présenter lors du contrôle les justificatifs lui permettant de bénéficier des dits tarifs, en l’absence desquels l’organisateur pourra lui refuser l’accès à l’évènement.
Les billets et contremarques sont uniquement valables pour la date et l'heure, la séance et le lieu précis de l'évènement. Passé 30 minutes avant l’heure du début de l’évènement indiquée sur la contremarque, l’échange de celle-ci contre un billet permettant l’accès à l’évènement n’est plus garanti. Passée l'heure du début de l’évènement indiqué sur le billet, l'accès à l'évènement n'est plus garanti.
Pour être valides, les billets ou contremarques doivent être imprimés sur du papier A4 blanc (vierge recto et verso) en format portrait (vertical). Ceux partiellement imprimés, souillés, endommagés, partiellement ou totalement illisibles, ou dont le format d’impression a été modifié pourront être considérés comme non valides à la discrétion de l’organisateur.
Dans certains cas, l’organisateur peut accepter d’autres modes de présentation du billet (sur téléphone portable notamment). Le cas échéant, une mention le précise lors du processus de commande.
Le contrôle d’identité n’étant pas systématique, la présence du nom de l’acheteur ou du client sur un billet ne lui assure pas son accès à l’évènement.
Le client reste seul responsable de la conservation et l'utilisation qui est faite de son billet ou contremarque. En cas de perte ou vol d’un billet ou d’une contremarque, il ne sera remis au client aucun duplicata, billet réémis ou certificat de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial.
Ainsi en cas de perte, de vol ou de duplication d'un billet ou d’une contremarque valide, seule la première personne présentant le billet ou la contremarque valide à l’entrée de l’évènement pourra y accéder, y compris pour les évènements où la billetterie est nominative.
Pendant toute la durée de l’évènement, le client est tenu de conserver son billet ou le billet standard remis en échange d’une contremarque afin de pouvoir le présenter en cas de contrôle.
Après Vente (annulation - remboursement - revente - rétractation)
Sauf mention contraire, les billets sont personnels et incessibles.
Un billet ou une contremarque ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé même en cas de perte, de vol ou d’arrivée tardive. Il est par ailleurs rappelé que conformément à l'article L121-21-8 du Code de la Consommation, les billets et contremarques ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
Ils ne pourront faire l'objet d'un remboursement qu'en cas d'annulation de l'évènement et par décision de l'organisateur. Dans ce cas, le remboursement du paiement des évènements annulés, à l’exception des frais de location, s'effectue au moyen d'un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande auprès de l’acheteur initial.
Il est rappelé qu’il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’évènement n’a pas été annulé en amont de se rendre sur le lieu de l’évènement. En cas d’annulation ou report, aucun frais de quelque nature que ce soit, autre que le prix billet, ne sera remboursé ou dédommagé.
Le client accepte donc que MAPADO puisse utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour les tenir informés de la marche à suivre le cas échéant. Il est précisé que le remboursement ne sera effectué par MAPADO et pour le compte de l'organisateur seulement si MAPADO est en possession de la part du prix du billet revenant à l'organisateur. Dans le cas contraire, les clients renoncent expressément à tout recours contre MAPADO aux fins de remboursement, MAPADO ne pouvant se substituer aux organisateurs.
En cas d’accord de l’organisateur ou dans le cas d’une obligation légale dans le pays où se déroule l’évènement, les billets et contremarques peuvent être revendus à des tiers, mais uniquement à un prix inférieur ou égal à celui de leurs valeurs faciales. L’organisateur et MAPADO se réservent la possibilité d'engager toute poursuite contre des clients qui proposeraient à la vente des billets issus de la plateforme MAPADO - ou d’une plateforme de billetterie tierce - pour un prix supérieur à leur valeur faciale. Il est par ailleurs précisé que le droit au remboursement indiqué aux paragraphes précédents revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur le billet et il n'est pas transmissible en cas de revente.
Lorsqu’une rencontre sportive n’a pas lieu ou est définitivement arrêtée avant une période légale permettant le remboursement, les billets - et billets échangés contre contremarques - restent valables pour la rencontre remise ou à rejouer. Ils peuvent également être remboursés dans les conditions prévues par l’organisateur.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (dite loi « Informatique et Liberté »), MAPADO a déclaré auprès de la CNIL, le traitement des données à caractère personnel des clients.
Les données personnelles communiquées par les clients permettent à MAPADO de mener à bien l’ensemble du processus de commande de billets et contremarques. Ces données sont également conservées à des fins de sécurité lorsque des obligations légales ou réglementaires l’exigent.
Elle permettent également à MAPADO et aux organisateurs de contacter leurs clients, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un évènement, ou pour toute autre communication en relation avec l’achat des billets ou contremarques, l'évènement concerné, des prestations complémentaires, de futurs évènements ou de nouveaux services. Les clients acceptent donc que les données personnelles les concernant soient communiquées aux organisateurs pour le compte duquel MAPADO intervient. MAPADO ne saurait être tenu pour responsable de toute utilisation qui pourrait être faite de ces données transmises aux organisateurs.
MAPADO informe les clients qu’il dispose d’un droit général d’information, d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression de l’ensemble des données personnelles le concernant, qu’il peut exercer à l’adresse suivante : Mapado - Service Juridique - 3 rue Chardonnet - 69004 Lyon - France. Ils peuvent également utiliser ce droit auprès des organisateurs des évènements auquel leurs coordonnées ont été transmises.
Conformément au décret n°2007-451 du 25 mars 2007 pris pour l’application de la loi du 6 janvier 1978, les demandes des clients devront être présentées par écrit et devront être signées et accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant la signature du titulaire. La demande devra préciser l’adresse à laquelle devra parvenir la réponse. MAPADO disposera d’un délai de 2 (deux) mois pour répondre suivant réception de la demande.
Le prestataire de paiement peut également être amené à demander d’avantages de renseignements pour confirmer l’identité des clients et valider les transactions financières. Si le client ne souhaite pas ou ne peut pas les fournir, le paiement ne pourra être validé, et par conséquent, l’achat de billets ou contremarques via MAPADO ne pourra être effectué. Dans ce cas, le client devra prendre contact avec l’organisateur pour rechercher une solution alternative pour l’achat des billets ou contremarques pour l’évènement concerné.
Dénomination : MAPADO
Forme juridique : SAS au capital de 400 000 €
Siège Social : 3 rue Chardonnet 69004 Lyon
Enregistrement au RCS : Lyon B 789 500 469
Numéro TVA intracommunautaire : FR 39 789 500 469
Représentant légal et Directeur de la Publication : Jerry NIEUVIARTS
Hébergeur du site : OVH - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France
Enregistrement CNIL : 1686160
Conformément à la loi 2004-575 du 21 juin 2004, article L121-20-3 du code de la consommation, MAPADO est responsable à l'égard du client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. A ce titre, MAPADO est responsable envers ses clients de la bonne transmission du billet et de la bonne exécution des éventuels paiements. En revanche, la responsabilité de MAPADO ne saurait être engagée pour les motifs qui ne ressortent pas de sa compétence (notamment en cas d’annulation, de modification ou de report de l'évènement)
Dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement, MAPADO ne peut être tenue responsable d’anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du billet ou de la contremarque, ou des conséquences de celles-ci.
Les ventes de billets et contremarques visées aux présentes sont soumises à la loi française.
Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clients dont les coordonnées sont indiquées en tête des présentes.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
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Mis à jour le 9 Octobre 2015