Logo de Mapado
Services

Parce que la technologie
seule ne suffira jamais.

Lorsque vous optez pour une nouvelle solution de billetterie, aussi performante soit-elle, vous ne choisissez pas seulement un logiciel. Mais aussi un partenaire, des équipes, des services, capables d’accompagner la réussite de vos projets dans la durée.

Déploiement

Une équipe au service de
votre équipe.

Coéquipier de votre
réussite.

Pour garantir un déploiement simple et réussi, notre équipe de chefs de projet mettra en place un suivi personnalisé des différentes étapes d’appropriation de la solution Mapado. Du rendez-vous de lancement de projet jusqu’à vos premières ventes. En plus de l’accompagnement humain, votre établissement bénéficie d’un tableau de bord intéractif et évolutif, directement intégré à votre interface Mapado, lui permettant ainsi d’orchestrer en interne un suivi clair et détaillé de chaque étape du processus de déploiement et de paramétrage.

Co-équipier
Paramétrage onboarding
Formation

Formez-vous gratuitement.
À tout moment.

Exploitez toujours toute
la puissance de Mapado.

Prise en main de votre solution Mapado, remise à niveau, formation d’un nouveau collaborateur ou découverte d’une nouvelle fonctionnalité... Toute votre équipe dispose d’un accès gratuit et illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.
Inspirés des dernières recherches en neuroscience, nous avons concu de nombreuses séances thématisées (“Paramétrer sa programmation”, “Comprendre et respecter le RGPD”, “Bien exploiter l’analyse visuelle”...), proposées dans des formats courts et digestes (30 à 60 mn), permettant à chacun de personnaliser son parcours de formation selon ses propres besoins et son agenda.
Chaque formation est dispensée en ligne, en direct et plusieurs fois par an par un expert Mapado. Repérez la date de la prochaine séance qui vous convient et inscrivez-vous. Tout simplement.
Et sinon, accédez à toutes les séances en replay, via la plateforme de formation Mapado.

Dessin baleine
Assistance

Une assistance qui a le sens
de l’à-propos.

trait

Nous sommes là pour
vous aider, 7 jours sur 7.

Afin de vous apporter toujours la meilleure réponse possible, nous mettons à votre disposition deux canaux d’échange avec nos équipes support.
Vous avez besoin d’un conseil ? Ecrivez directement à l’un de nos experts depuis votre espace Mapado. Vous recevrez une réponse sous quelques minutes (temps de réponse moyen constaté en 2021 : 10 minutes). Vous êtes confrontés à une problématique urgente ?
Contactez directement notre équipe technique par téléphone, 7/7 de 9 h à 22 h.

Assistance 1
Assistance 2
Assistance 3
Assistance 4

L’Expert, le rendez-
vous des utilisateurs.

Chaque mois, notre équipe concoit une lettre d’information qui est ensuite envoyée par email à tous les utilisateurs Mapado. Chaque publication rend compte des nouvelles fonctionnalités accessibles et de leurs tutoriels vidéos. Elle vous annoncent également les prochaines évlutions fonctionnelles sur lesquels travaillent nos équipes, en vous proposant régulierement des ateliers de co-conception avec nos designers.

Assistance intégrée.
Priorité donnée à la
connaissance.

Accédez en permanence et en autonomie à un centre Ressource intégré dans lequel vous retrouverez entre autre plus de 300 tutoriels, les replays des dernières formations proposées, une veille professionnelle sur les évolutions fiscales et légales impactant vos activités de billetterie et de relations aux publics. Et pour ne rien rater des dernières évolutions de votre solution Mapado, des fenêtres contextelles vous préviendront des nouvelles fonctionnalités disponibles.

Page Ressouces
Notification

+ de 300 tutoriels
Formations en replay
Guides pratiques
Veille professionnelle

Web-services & API

Des technologies
ouvertes à toutes vos idées.

API et interopérabilité

Pour offrir liberté et autonomie aux utilisateurs Mapado, nous mettons à disposition de chaque établissement culturel une API en accès libre. Cet intermédiaire logiciel permet de faire communiquer la solution Mapado avec des systèmes d’information tiers et peut être utilisé par vos collaborateurs (développeurs internes, agences web, éditeurs logiciel...) pour créer de nouvelles fonctionnalités et développer un environnement numérique personnalisé.
Avec l’API Mapado, il vous sera possible, par exemple, d’automatiser la publication sur votre propre site web des événements déja publiés en billetterie (et vous éviter une double saisie), ou de développer une nouvelle application mobile qui intègre en temps réel les disponibilités en fonction des places restantes.
Grâce aux technologies ouvertes Mapado, vous ouvrez duralement votre champ des possibles.

Planètes

Un réseau de partenaires
technologiques.

Notre approche ouverte des technologies numériques a amené Mapado à développer de nombreuses collaborations avec les acteurs les plus créatifs de l’écosystème web.
Vous pouvez désormais, en quelques clics et sans aucun développement, connecter à la solution Mapado de nombreuses applications que vos équipes aiment utiliser.

Arenametrix - Data et CRM culturel
Rézo Zéro - Agence digitale
Sendinblue - Solution emailing
Delight - Outils marketing pour le spectacle Vivant
Heeds - Management d’événements
Mailchimp - Solution emailing
Pims - Analyse des Ventes de Billetterie
Mailjet - Solution Emailing
Co-design

Soyez acteur de l’évolution
de votre solution.

Des processus de
création participatifs.

Dès le lancement de Mapado, nous avons compris que nous ne pourrions proposer une solution numérique en adéquation avec les besoins réels et évolutifs de nos utilisateurs sans les placer au centre de notre dispositif de conception. Nous avons donc conçu une approche basée sur des processus collaboratifs, itératifs et distribués.
Questionnaires, entretiens utilisateurs, atelier de co-design... les utilisateurs Mapado sont régulièrement inviter à participer à la conception et aux évolutions des presque 50 fonctionnalités que nous intégrons chaque année.
À partir de la lettre d’information l’Expert, d’un message dans votre interface Mapado ou d’une simple proposition de notre équipe design, chaque établissement culturel peut décider de s’investir dans un processus de création d’une nouvelle fonctionnalité et l’enrichir ainsi de ses propres connaissances métier.

Atelier créatif